1. Các trường hợp đổi trả:

– Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, thiếu một số chi tiết theo tiêu chuẩn mà nhà sản xuất đã công bố, bị lỗi kĩ thuật…).

– Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng của mekencenter.

– Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.

– Sản phẩm không có tem mác, chứng nhận xuất xứ rõ ràng.

– Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng (về mẫu mã, nhãn hiệu, thiết kế, công dụng sản phẩm…).

– Đổi trả do sai hoặc thiếu sản phẩm.

– Không có dấu hiệu sản phẩm đã qua sử dụng.

– Nhu cầu khách hàng thay đổi.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả.

– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).

– Sản phẩm đã bị bóc tem/mạc.

– Có dấu hiệu sản phẩm đã qua sử dụng.

– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

3. Thời gian đổi trả.

– Nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày , tính kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm từ phía nhân viên giao hàng.

– Quý Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để mình có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của Quý khách.

4. Chi phí đổi trả.

– Mekencenter quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, mình nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng, sẽ có nhân viên đến tận nơi để thực hiện hiện quy trình đổi trả sản phẩm. Trong trường hợp khách hàng ở xa, quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện và mekencenter sẽ chịu hoàn toàn phần chi phí này.

5. Chính sách và phương thức hoàn tiền:

– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng.

– Sẽ hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng, có thể hoàn tiền theo hình thức mà khách hàng lựa chọn hoặc theo hình thức mà chúng tôi và khách hàng cùng thống nhất quyết định.

– Khách hàng cũng có thể đến trực tiếp địa chỉ liên hệ của mekencenter để đổi trả sản phẩm.

6. Thông tin liên hệ và Trung tâm dịch vụ khách hàng:

Mọi thắc mắc và ý kiến đóng góp vui lòng liên hệ:

SĐT: 0976752453 – Linh.

Email: [email protected];

Messenger: